Social Shopping & Social Selling : Pour qui, comment, où ?
Le social shopping, qu’est-ce que c’est ?
Le social shopping est un hybride entre le e-commerce et les réseaux sociaux. Les plateformes ont ainsi intégré des outils appelés postes « shoppables », permettant aux utilisateurs de découvrir de nouveaux produits et entamer le processus d’achat sans quitter le flux social.
Si le shopping social n’en est encore qu’à ses débuts, un bel avenir l’attend : selon Statista, le commerce social a généré plus de 475 millions de dollars de vente en 2020, pour atteindre plus de 3 milliards de dollars d’ici 2028, selon leur estimations. Un taux de croissance annuel à 28%, on ne dit pas non !
Quelle est la différence avec le shopping en ligne traditionnel ?
Le social shopping a lieu exclusivement sur une plateforme de réseau social, contrairement à un shopping en ligne classique, qui se déroule via une plateforme de e-commerce.
Le social selling offre la possibilité d’attirer l’oeil du consommateur de façon engageante, et ajoute une dimension émotionnelle au processus d’achat : en effet, l’environnement social, divertissant et ludique tel qu’un réseau social rend l’action plus convaincante : on achète dans un environnement connu, que l’on apprécie et qui ne nous fait pas forcément penser à un contexte de vente : l’achat est donc plus naturel, spontané et impulsif, idéal dans un contexte B2B par exemple.
Les plateformes de réseaux sociaux sont également de véritables catalyseurs de liens et d’expériences sociales, afin de créer des relations solides et stables, avant, pendant et après l’achat. La dimension « commerce conversationnel » s’ajoute au processus standard. Les utilisateurs peuvent également très facilement partager feed-back, revues ou commentaires, tout en renforçant la communauté globale de la marque, ainsi que sa visibilité.
Comment le social shopping fonctionne-t-il sur les plateformes les plus connues?
Instagram & Facebook
Ces plateformes de shopping social permettent aux marques de créer leur boutique en ligne sur Instagram ou sur Facebook.
Grâce à l’algorithme d’Instagram, nos fils d’accueil et nos pages d’exploration sont adaptés à notre comportement passé, notamment à travers les comptes avec lesquels nous interagissons, le contenu que nous aimons et commentons, et bien plus encore, pour une expérience d’achat entièrement personnalisée.
Instagram a réussi à intégrer des possibilités d’achat dans presque toutes les parties de l’application, des posts du flux en passant par les stories ou encore via les reels. Et grâce au déploiement d’Instagram Checkout, le parcours de l’inspiration à l’acquisition est plus court que jamais. Les acheteurs peuvent passer de la navigation à l’achat en quelques secondes, le tout sans jamais quitter Instagram. C’est la recette parfaite pour les dépenses impulsives.
Si Instagram est le canal de commerce électronique le plus connu, lorsqu’il s’agit d’outils et de fonctionnalités pour les ventes en ligne, Facebook a lui aussi son propre outil d’achat appelé Facebook Shops, permettant aux petites entreprises de créer une boutique en ligne et de vendre des articles directement dans la famille d’applications de Facebook. La plus grande différence entre les anciennes boutiques de pages et les nouvelles boutiques Facebook est que ces dernières proposent davantage de fonctionnalités particulièrement adaptées aux petites entreprises. En effet, celles-ci peuvent créer une section « boutique » dédiée sur leur page Facebook et construire un catalogue de produits et de services que les visiteurs peuvent parcourir, enregistrer, partager et même acheter.
Ces boutiques sont également très personnalisables. Les entreprises peuvent choisir les produits qu’elles souhaitent mettre en avant dans leur catalogue, puis personnaliser l’apparence de leur boutique avec une image de couverture et des couleurs en accord. Par exemple, si vous êtes un magasin de vêtements pour hommes et pour femmes, vous pourrez personnaliser votre vitrine afin d’afficher les produits les plus pertinents pour le visiteur, comme les vestes pour hommes ou les jeans pour femmes.
Epingles Pinterest
La plateforme traditionnelle DIY a relevé la barre et s’est transformée en plateforme de shopping social en introduisant ses « Pinterest Shoppable Pins ». Les épingles Pinterest offrent désormais la possibilité d’acheter directement des produits, convertissant le point d’attraction en point de vente.
Les gens qui font du shopping sur Pinterest ont envie d’essayer quelque chose de nouveau, mais ne savent pas encore quoi. Ils viennent sur la plateforme à la recherche d’inspiration et la quitte en ayant pris une décision. Et comme ils ont l’esprit ouvert, ils achètent plus et deviennent plus fidèles aux marques. Ces épingles sont donc la parfaite solution pour mettre en valeur vos idées, partager des tutoriels et vendre les produits. Chaque épingle contient une image ou vidéo, ainsi qu’un lien vers votre site Internet ou boutique en ligne.
Snapchat x Réalité Augmentée
Les premiers tests d’une nouvelle option d’achat « alimentée par catalogue » avec le détaillant Ulta Beauty et la marque de maquillage MAC Cosmetics ont montré des résultats plus que positifs pour les insertions de réalité augmentée (RA), que les marques peuvent directement relier à leurs catalogues de produits. Suite à cela, Ulta a annoncé avoir généré 6 millions de dollars de ventes et plus de 30 millions d’essais de produits sur une période de deux semaines, tandis que la capsule AR d’achat de MAC a été essayée 1,3 million de fois.
Au lieu de montrer des images bidimensionnelles de leurs produits aux utilisateurs de Snapchat, les spécialistes du marketing disposent donc désormais d’outils pour engager les acheteurs mobiles avec du contenu immersif tel que des essais virtuels de produits cosmétiques. La technologie de la réalité augmentée offre aux utilisateurs une vue en 3D qu’ils peuvent contrôler par des gestes du visage ou en touchant l’écran.
L’objectif ? Snapchat souhaite transformer les consommateurs passifs en acheteurs actifs et en clients payants. La Réalité Augmentée donne aux consommateurs une vue tridimensionnelle d’un produit qu’ils peuvent contrôler à l’aide de gestes corporels et d’interactions avec l’écran : une tentative de donner vie aux produits qui rend l’expérience plus immersive et engageante.
Comment lancer de façon efficiente votre stratégie de social commerce?
Assurez-vous que les pixels et/ou les intégrations API de conversion suivent les événements et les actions nécessaires
Pour garantir l’optimisation de vos publicités et la mesure des résultats, il est important de s’assurer que les pixels et les intégrations API de conversion soient correctement configurés.
Mettez de l'ordre dans votre flux de produits
Pour garantir l’optimisation de vos publicités et la mesure des résultats, il est important de s’assurer que les pixels et les intégrations API de conversion soient correctement configurés.
Test des formats publicitaires basés sur les flux
Tester les formats publicitaires avant d’investir officiellement dans une campagne de commerce social vous aidera à convertir davantage de consommateurs tout en vous assurant de ne pas gaspiller les dépenses publicitaires. Par exemple, essayez de tester des cadres, des superpositions de prix et différents formats, sur différentes plateformes. L’utilisation de macro/micro influenceurs permet également de booster et diversifier votre contenu, et de capter davantage d’audience.
Activez l'expérience de paiement direct sur la plateforme
L’installation d’un système de paiement au sein même de la plateforme permet aux utilisateurs d’effectuer des achats sans changer de canal. Cela raccourcit considérablement le parcours d’achat et crée une expérience positive et transparente pour l’acheteur.
Testez les annonces de collection
Passez à des fonctionnalités plus approfondies du commerce social avec un format d’annonce avancé compatible avec les catalogues. Tester les annonces de collection est un excellent moyen de commencer. Chaque publicité de collection présente une vidéo ou une image principale avec trois images d’accompagnement plus petites en dessous dans une disposition en grille. Les clients qui tapent sur votre annonce de collection pour naviguer ou en savoir plus seront dirigés de manière transparente vers une expérience visuelle post-clic à chargement rapide.
Assurez-vous que les étiquettes de produit soient activées sur les articles
Faites en sorte que l’expérience de commerce social soit transparente pour les utilisateurs en activant les balises de produit sur les publications. Ainsi, tous vos inputs peuvent être achetés au moment de leur découverte.
Conclusion
Que vous encouragiez l’affichage de contenu généré par les utilisateurs ou que vous leur proposiez des offres accrocheuses directement depuis votre marque, la vente sur les médias sociaux est un excellent moyen de toucher le consommateur lors de son parcours client. L’ajout de l’aspect « divertissement » rend l’achat et l’acte de vendre plus naturel et spontané aux yeux du consommateur.
Le commerce social est la clé pour étendre votre marque au-delà des canaux de commerce électronique établis et améliorer l’expérience client. Expérience engageante et innovante pour le consommateur comme pour la marque, le social shopping est une réelle opportunité de diversifier son champ d’action, pour un coût global limité.
N’hésitez pas à contacter The Swiss Peak pour en apprendre davantage sur ce nouveau moyen de vente digital.